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Contacto con My Scoope

Escríbenos a felipe@myscoope.com. Procuraremos responder dentro de dos días hábiles.

Incluye el correo de tu cuenta, la pantalla donde ocurrió el problema, dispositivo, sistema operativo y pasos para reproducirlo. No envíes contraseñas, códigos de acceso, información completa de tarjetas ni imágenes privadas que no sean necesarias.

Pagos y suscripciones web

Paddle procesa los pagos realizados en nuestro sitio web. Puedes administrar una compra, solicitar ayuda con un cobro o presentar una solicitud de reembolso mediante Paddle Buyer Support. También puedes escribirnos para que te ayudemos a localizar la transacción.

Revisa nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos antes de enviar una solicitud.

Compras en App Store

Las suscripciones compradas mediante Apple se administran desde tu cuenta de App Store. Apple procesa sus cancelaciones y reembolsos. Desde la pantalla Mi suscripción de la app puedes restaurar compras y abrir la administración de suscripciones.

Compras en Google Play

Las suscripciones compradas mediante Google se administran desde tu cuenta de Google Play. Google procesa sus cancelaciones y reembolsos. Cuando este canal esté disponible, My Scoope mostrará su estado en la pantalla Mi suscripción.

Cobros duplicados o no reconocidos

Indica el proveedor que aparece en el comprobante, fecha, monto, moneda y correo utilizado en la compra. No envíes el número completo de la tarjeta. Si el cobro fue procesado por Paddle, también puedes reportarlo directamente en Paddle Buyer Support.

Privacidad y eliminación de cuenta

En la app abre Cuenta para consultar las políticas o eliminar definitivamente tu cuenta. Eliminar la cuenta revoca el acceso a My Scoope, pero no sustituye la cancelación de una suscripción en Paddle, Apple o Google.

Reclamos

Si una respuesta no resuelve tu problema, responde al mismo correo solicitando una revisión e incluye el número o asunto del caso anterior. Revisaremos nuevamente los antecedentes y te informaremos los pasos siguientes.

Información del proveedor

My Scoope SpA · Chile
felipe@myscoope.com