Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Compras realizadas en nuestro sitio web

Las suscripciones adquiridas en el sitio web de My Scoope son vendidas y procesadas por Paddle, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Paddle administra el cobro, los impuestos aplicables, los comprobantes de la transacción y los reembolsos autorizados. My Scoope proporciona el producto y su soporte técnico.

2. Garantía de devolución de 30 días

Puedes solicitar el reembolso completo de la compra inicial de una suscripción web mensual o anual dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de la transacción. Esta garantía se aplica a la compra inicial de la suscripción y no se renueva con cada cobro posterior.

Cuando se aprueba un reembolso, termina el acceso a las funciones pagadas asociadas con esa compra. La cuenta podrá continuar utilizando las funciones gratuitas disponibles.

3. Cancelaciones y renovaciones

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. Cancelar impide su próxima renovación, pero no equivale a solicitar un reembolso. Si no corresponde un reembolso, conservarás el acceso pagado hasta el final del período de facturación que ya pagaste.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el período elegido durante la compra hasta que sean canceladas. Para evitar una nueva renovación, debes cancelar antes de la fecha del próximo cobro.

4. Solicitudes posteriores a 30 días

Una vez transcurridos 30 días desde la compra inicial, los pagos efectuados normalmente no son reembolsables, incluyendo períodos utilizados parcialmente. No ofrecemos devoluciones proporcionales por los meses restantes de una suscripción anual.

Podemos colaborar con Paddle en la revisión de casos excepcionales, como cobros duplicados, transacciones no autorizadas, cobros posteriores a una cancelación efectiva o una imposibilidad persistente de usar el servicio debido a un defecto material atribuible a My Scoope.

5. Cómo solicitar ayuda o un reembolso web

Escríbenos a felipe@myscoope.com indicando el correo utilizado en la compra y una descripción breve del motivo. También puedes presentar la solicitud directamente en Paddle Buyer Support.

Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjetas. Paddle evalúa y procesa los reembolsos de las compras web mediante el medio de pago correspondiente.

6. Compras realizadas mediante Apple App Store

Apple procesa las compras, cancelaciones y solicitudes de reembolso realizadas mediante App Store. Debes administrar esas solicitudes con Apple. La garantía web de 30 días no se aplica a compras procesadas por Apple.

7. Compras realizadas mediante Google Play

Google procesa las compras, cancelaciones y solicitudes de reembolso realizadas mediante Google Play. Debes administrar esas solicitudes con Google. La garantía web de 30 días no se aplica a compras procesadas por Google.

8. Derechos del consumidor

Esta política no restringe derechos irrenunciables ni protecciones obligatorias reconocidas por la legislación aplicable. Cuando la ley o la política obligatoria del proveedor de pagos otorgue una protección superior, prevalecerá esa protección.

Las solicitudes pueden rechazarse cuando exista evidencia de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipulativa, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

9. Contacto

My Scoope SpA
Chile
felipe@myscoope.com